团队建设
1团队概念
〔1〕什团队？
英文中团队TEAM work表示TEAM代表什呢？—T〔Together起〕 E（Each other相互协作） A（Aim目标） M（Member成员）
喜欢定义团队乐意定目标相互协作提供知识技群〞具体言群务中心互相合作乐意智慧力力量奉献正事工作
进步解释：
①群等团队
例：楼突发火灾众纷纷救火目标发参称团队仅仅群缺组织协作
②然定义理想团队现实生活中少存现实团队理想团队需建设程
例：中国产团队新中国创立程中成员乐意奉献知识技甚生命
③乐意团队建设根底队员否乐意取决工作环境际环境公司价值观中否需致更换句话重合局部越团队成员越乐意奉献团队建设中应注重协调仅仅制度
现实环境中制度涵盖领域细节常会制度盲点领导事必躬亲队员乐意奉献知识技显尤重
④关协作分工：
足球队根队员特长进行分工时会出现空位队员会时补位充分表达团队分工协作日常操作中会涉收购谈判资源采集勤事务客户握等系列具体工作需店员间分工协作
⑤目标
致目标团队成功必条件1994年巴西意利两支足球队争夺世界杯冠军赛前胜局似已定意利队入场时队长带队入场表情严肃双手交叉抱胸前巴西队队长带着手拉手进入球场前者华横溢体组成群体者俨然目标团队
团队面竞争时团队部样存竞争清楚知道：部竞争发挥出潜团队更具竞争力目标需团结合作
提问：什团队？
团队团队具巨潜力团队根底工作方式已取预言深远效果团队工作改善公司营状况增强员工凝聚力
理学家提出：
创造团结精神〔集体精神〕 团队成员希求相互帮助支持团队方式开展工作促进成员间合作提高员工士气通种方式激发团队精神：1队员解会选中担赋予工作2树立团队目标特殊目标激发团队力量3鼓励团队开展交流始终采奖励方法4团队征求建议队员目睹采纳建议行动5花时间详细答复团队报告信息
动物界中蚂蚁团体精神象征—蚂蚁力量微微群蚂蚁够体重十倍甚百倍事物远处抬回家中团结—联合起力量
理层时间进行战略性思考 采团队形式理者脱身做更战略规划改变救火队长形象精力转集中诸长期开展方案等重问题
提高决策速度 团队定决策权公司作出决策方面具更灵活性团队成员更接市场离问题更采团队形式决策常常更迅速
促进员工队伍元化 三臭皮匠顶诸葛亮〞背景历组成群体问题广度更样风格异体组成团队作出决策单体决策更创意
提高绩效 团队工作绩效明显高单体工作绩效时工作团队方式减少浪费减轻官僚义作风积极提工作改良建议提高工作质量
〔2〕团队工作群体区
常称团队家庭新员工入司听样称谓亲切快会发现情况没想象知位没样感受谓团队群起工作称工作群体〔work group〕团队工作群体什样？
带着疑问先分析团队群体差异
群体两两相互作相互赖体实现某目标结合起成员享信息作出决策成员承起责
团队通成员努力够产生积极协作技互补组织方案完成认目标受相应奖励惩罚
然真正意义组建团队值注意工作群体团队转化程中存风险中成伪团队——群称团队称团队具团队潜力实际工作时根协作根没集体责感许高级理团队成员称团队单纯干活仅部门联系仅仅关心责名义团队伪团队
潜团队介工作群体真正团队间群体样群体已认识必改善表现确想行动缺乏明确目标工作重点放责没形成协作风气阻碍开展果适宜领导恰理快转变成真正团队
真正团队较少具互补性技组成着目工作目标团队中成员团队达目负责团队采总工作方法负责起工作创造出东西工作群体根底者政创造出东西
表现出众团队团队潜力发挥极致团队表现出众团队成员仅团队成功负责关心成长开展种团队常达起达目标
2团队标准
俗话说没规矩成方圆起生活工作总会行标准价值观念标准触摸难语言表达真实存标准够群体成员间采取积极致行动
团队价值观中包含着团队具务工作整目标做出奉献思想工作作会工作发生直接影响
务核心遵循工作直接整务作出奉献根价值观
鼓励高效全面工作行制裁降低效率质量行
助完成务行价值〔违反客户价值法〕
团队鼓励务中心交插手帮助团队成员讨解决问题方案作正常行团队认完成务需方面技成认技价值善吸收专家意见完成务
3团队凝聚力
标准建立效团队呢？首先弄清楚形成团队凝聚力群安排起非常容易群真正团队样工作没简单必须建立起团队凝聚力
建立团队凝聚力六素：
效交流：工作团队中成员具技专长责甚位技集中起相互合作团队务高效执行团队成员应该清楚解成员整团队作出奉献需效交流
支团队部交流团队队员分布决定效交流方式非正式直接交流更理想点队员直接意接触资料说明物理距离团队成员间交流着巨影响研究显示果队员座位间距离10米约30时机少周交流次距离增加20米时机便减少5距离增加60米零店长创立常起时机加利例会午餐等方式鼓励事间交流
起度时间：提供寻找兴趣观点时机
独立：感该团队特殊群体
压力：压力强调相互赖重性团队稳固
家知道海绵通常情况总呈极度扩张状态占空间手指重物挤压海绵时会收缩成团样情况拥势力范围〞保持定距离时候矛盾产生立出现困难危群体利益生存开展时会海绵样抱成团应挑战
举例：次学生夏令营活动中营员问题发生争执形成两立帮派〞帮派〞成员间壁垒清楚互时常意制造抗整活动带影响化解矛盾组织者设计方案化解矛盾雨天开始营搬迁成心力车运送行李道路泥泞车子常陷入泥坑中动弹仅帮派〞力量法车子拉出困难面前需两帮派努力团结致解决问题开始家相互观起推车讲话起商量解决问题次搬迁两帮派〞中营员开始意意相互寻找话题进行沟通帮派界限消失营员忘间快更加深间友谊困难消隔膜
团队面压力威胁时团体精神回迸发出
规模：型团队型团队更具凝聚力成员间进行更相互交果团队成员12难利开展工作相互交流时会遇许障碍难讨问题时达成致甚形成帮派般说果团队成员难形成凝聚力忠诚感相互信赖感塑造富成效团队般应该成员数控制12公司标准销售团队规模45〔含店长〕
鼓励：团队根底进行绩效评估利润分享鼓励等成员间产生种团队核心合作观念
4高效团队特征
清晰目标 高效团队达目标清楚解坚信目标富意义价值种目标重性鼓励着团队成员目标升华群体目标中效团队中成员愿意团队目标作出承诺清楚知道做什样完成务
相关技 高效团队群力成员组成具实现组织目标必须技术力相互间够良合作性品格出色完成务者尤重
相互信 成员间相互信高效团队显著特征说成员品行力确信疑日常际关系中信相脆弱需花量时间培养容易破坏果崇尚开放老实协作办事原时鼓励员工参性拟容易形成信环境
致承诺 高效团队成员团队表现出高度忠诚承诺团队获成功愿意做事致承诺表现团队目标奉献精神愿意实现目标调动发挥潜
良沟通 高效团队必少特点团队建设凝聚力沟通唯效素团队成员通畅通渠道交流信息外店长团队成员间健康信息反应良沟通重特征助店长指导团队成员行动消误解重成员整团队做出奉献持种理解态度沟通信息包括：工作信息力技术信息成功绩效信息团队成员团队副清晰图画成认奉献奉献
讨：沟通种信息包含容
更深层次沟通分享团队价值观
谈判技 高效团队说成员角色断进行调整需成员具备充分谈判技面应付团队中时常变换问题关系
恰领导 效领导够团队度艰难时期团队指明前途鼓舞团队成员信心帮助更充分解潜力高效团队领导担教练盾角色团队提供指导支持试图控制
外部支持 成高效团队必需条件支持环境部条件团队应合理根底结构中包括适培训套易理解员工绩效评估系统起支持作力资源系统外部条件应该完成工作必须种资源
5团队建设
〔1〕团队建设原
该原包含五项容：树立目标完善成员技分配团队成员角色建立部鼓励机制培养相互信精神
树立目标 目标够团队成员指引方提供动力目标会体提高绩效水目标群体充满活力
团队否具成员渴实现意义目标？种目标种远见具体目标更宽泛效团队具家追求意义目标够团队成员指引方提供推动力团队成员愿意奉献力量
成功团队成员通常会量时间精力讨修改完善家接受目标种目标确定起团队指引方作
然成功团队会目标转变成具体衡量现实行绩效目标目标提高绩效群体充满力具体目标促进沟通合作
完善成员技 效运作团队需3种技类型成员第需具技术专长成员第二需具解决问题决策技够发现问题提出解决问题建议权衡建议然作出效选择成员第三团队需善凝听反应解决突际关系技成员
果团队具备三类成员充分发挥绩效潜具技进行合理搭配极重种类型两种类型然少团队绩效会降低团队形成初需3方面成员全部具备必时成员学团队缺乏某种技团队充分发挥潜
分配团队成员角色
团队词容易想起运发动接力赛中形象者足球队球场踢球形象形象说明团队成员担角色终结果作出奉献
测试：团队角色测
家分数样？分中高？
团队角色：
席—CO分数高协调员决策型善目标分类进行角色职责义务分配连接群体结
推动者—SH分数高实施型寻求群体讨方式促群体达成致做出决策
智星—PL分数高做事原求新求标新立异喜欢提出进步建议新思想洞察行程团队中起出谋划策作
监督员—ME分数高惯角度分析复杂问题法评估奉献团队中断纠正方
实干家—CW分数高思想语言转化实践行动
凝聚者—TW分数高真正团队工作者予支持帮助倾解法力团队成员间建立起合作关系认识成员提高团队绩效作出奉献存差异会努力活动整合起团队中起粘合剂作
外交家—RI分数高消息灵通士引入远端信息外部谈判
完成者—FI分数高强调务时间性完成务追求完美
团队角色非常重象足球队中门前锋作等重位置队员通力合作球队胜利作出奉献
角色解方面队员沟通时注意风格方面团队业务〔务〕完成充分利优势工作务分配成员偏风格致团队成员
建立部鼓励机制 前面提团队鼓励促进团队凝聚力形成部竞争发挥出潜团队更具竞争力团队考虑公司根业绩奉献进行评估奖励外队员团队奉献进行团队评估鼓励方面措施强化队员团队精神
培养相互信精神 团队建设核心培养信感方法：
1说明利益工作利益工作关心利益然果认利利工作利组织目标效劳团队部门公司利益效劳信誉会受损害
2成团队员言行动支持工作团队团队团队成员受外攻击时维护利益
3说明指导进行决策根价值观贯信源知道面什思考价值观信念工作中起指引作行动目致贯性够赢信
4公进行决策采取行动前先想想决策行动客观性公性会什法进行绩效评估时应该客观公偏倚分配奖励时更应注意等性
5说出感觉说出感觉会认真诚情味会解更加尊敬
6开诚布公开诚布公带信心信应该充分解信息解释作出某项决策原现存问题坦诚相告充分展示相关信息
7保密信信赖果告诉秘密必须确信会泄漏秘密果认会私秘密透露会失信
8表现出表现出专业技术引起尊敬外应注重培养表现沟通团队建设际交力
〔2〕团队建设阶段
通常团队建设分四阶段
形成期：混乱中理头绪
团队成员动机需求特性组成阶段缺乏目标彼间关系尚未建立起解信缺乏尚磨合中整团队未建立标准者标准尚未形成法时矛盾耗致性少花力气产生相应效果
阶段团队关系方面强调相互支持相互帮助时期间关系尚未稳定太坦诚〔例：领导问位新员工意见？果新员工认真指出缺点问题怕实际许会肯定认答复：需学请领导指点〕阶段领导风格采控制型放目标领导设定清晰直接告知想法目标成员想象猜疑否容易走样时期快速建立必标准需完美需快团队进入轨道时规定太太烦琐否易理解
凝聚期：开始产生识积极参
段时间努力团队成员逐渐解店长想法公司目标相互间熟悉产生默契公司规矩渐渐解违规事项逐渐减少时日常事务正常运作店长必特费心维持定生产力队员店长赖重决策问题需店长指示进行店长般非常辛苦果事务繁忙极耽误决策进度
阶段成员接受范围提出善意建议果新员工进入必须快融入团队局部标准成员参决策时期领导重点掌握情况较短期目标日常事务授权部属直接进行定期检查维持必监督逐渐授权程时维持控制子放太否回收权力时会导致士气受挫配合培训该阶段重事情
激化期：团队成员公开发表意见
店长努力建立开放气氛允许成员提出意见法甚鼓励建设性突目标店长制定转变团队成员愿景团队关系保持距离客客气气变成互相赖坦诚相间标准外限制变成承诺时期团队成员成体愿意团队奉献智慧创意源源断
时店长必须创造参环境身作允许差异声音初期会阵子混乱许店长害怕混乱重新加控制会导致良果助建立愿景团队学调差异运创造力效度难关时期否转型成功否长远开展重关键
收割期：品尝甜美果实
努力形成强力团队强烈体感团队爆发前未潜创造出非成果合理钱高度满足客户需求
刻运系统思考综观全局保持危机意识持续学持续成长防止老化
〔3〕团队建设方法
1建立良际关系法
际关系：目保证团队成员种老实层次进行交
良际关系强调团队工作中际特征认果相互间足够解会效起工作根原：开放公正关系矛盾议程〞进行讨产生相互信赖气氛建立起效团队
际关系帮助团队成员学会相互倾听者解团队中成员历更理解彼性彼进行效交流成员成〞仅仅成工作助工作
团队建设初期重组新进入阶段开始进行
2进行角色定义
明确期整群体标准成员分担责
运团队角色作起点团队建设原：1团队成员承项工作担种团队角色
2团队需根务职责角色间取正确衡
3团队绩效取决团队成员认团队种相关力量种相关力量进行调整程度
4成员成员更适合某团队角色取决性智力
5团队具备范围适衡团队角色时充分发挥技术资源优势
3形成价值观
团队形成明确价值观全体成员成认够种贯合作方式指导影响行
价值观开展团队成员间相互理解重点成员正做事整体立场采取价值观模式中团队理根特征：形成明确务说明〞参加团队进行协商通确保团队中拥价值观确保团队工作目反映价值观团队成员够效工作够感知行团队目标作出奉献反映团队价值观念
建立支效团队首务团队成员间应工作中价值观原达成致形成团队识
明确 必须明确确立团队目标价值观指导方针事屡次讨
煽动性价值观 观点必须团队成员相信愿意努力工作实现
力〔行性〕 团队识必须团队确实够实现——确定现实法达目标没会更想放弃
识〔享〕 团队成员支持观点重否彼相反工作目标中进行工作法调根突
未潜力 团队识必须具未进步开展力拥固定法改变团队识没意义员变工作性质变需常重新审视团队识确保然够适应新情况新环境
种团队需高度相互理解团队成员间存潜意见行矛盾
4务导
强调团队效完成务需开展积累技资源际关系建立目标团队价值观效完成务必需工具
方法强调团队务成员够务完成做奉献独特方式方法中重点关什样子关拥技技整体作出奉献方法十分强调团队成员间信息交流强调根完成务需资源技步骤团队务进行分析建立目标团队价值观效完成务必需工具
原：
1确定事情轻重缓急确立指导方针
2技技潜力性格选拔团队成员
3第次集会行动予特关注
4确立明确行准
5确定握次紧急力导务目标
6定期新事实信息团队加考验
7度时光
8利积极反应成认奖励带力量
遵循原：建立团队身份团队成员高效率起工作具某种程度信心相互信必须团队作〞〞
〔4〕团队领导原
团队决定团队否取成功力素支团队果没领导容易失方容易偏离目标
冷漠情愤世嫉俗际关系方面充满敌意领导统帅支积极目标长远团队力专制独断领导
团队作团队提供方便争取团队够需资源团队公司部门协调
团队权力包括奖励权强制权支配权授予权等授予权概念团队工作核心授予权成功委派务关键授予权实质定领域员工真正负起责作出实际效决定
位优秀团队领导少做六件事
1团队目目标方式密切相关意义
2培养团队成员责感信心
3促进团队中种技组合提高技术水
4搞外部员关系中包括团队开展障碍
5团队中成员创造时机
6做实际工作
实际工作中团队常面销售员需协助解决困难问题
面困难问题首先态度没问题解决
什做困难？困难问题什？
困难三种情况第料想突然出现没预料问题解决
第二承受起方突然出少钱超出原先力范围
第三解决问题料想承受起解决时候困难
困难解决克服呢？
克服困难步骤：现场找出症结专注敢承责
¨ 现场
困难发生时候第现场时候听反映成心歪曲意误解会事情判断产生误差现场采集第手资料非常重 现场会销售员感受支持关心
¨ 找出症结
现场理出头绪理出问题里解决问题时容易出现事情更加复杂状况问题更加困难碰种情形困扰重点理出问题症结突破困境
¨ 专注
专注段时间集中精力解决专注处理事情必条件解决困难更需余情绪困扰快速解决困难
¨ 敢承责
认清职责承定责遇问题困难时候坏方想方做困难法完全克服失败中获成功转机
然件事情解决需判断决策判断决策验理结合处理事物
时指出团队根底销售单位单团队够需应该公司部门公司领导层支持
确实团队工作仅低层独立完成支团队需知道谁征求意见寻求支持处理传统权威模式团队运作更容易应付务提出挑战？
组讨：请家想想您团队期公司支持？
发表
总结：果团队效运行组织需团队提纲六项支持
第明确目标公司责明确团队目标果作点会造成严重果果团队成员解目标团队效运行
第二适资源支团队需根资源效发挥作资源必须公司提供资源形式许种财政资源力资源等团队特殊资源需求果团队够效完成务需保证团队够必资源
第三信息团队决策作符合现实必须够确切信息知道出现问题需获确切信息等包括部外部变化全面信息保证支团队效工作
第四培训教育团队成员知识技需断更新改善专家形象培训起定促进作培训身学东西外培训中尊强化身力感公司培训投资说明员工信
第五技术方法支持效完成务公司专业技术部门支持必少
第六定期反应团队需需断调整工作方式够更加全面公司部门融体需知道什时候做什事情更重团队需解取成事情没做工作需团队理层常性提出
6常见团队陷阱克服建议
陷阱：店长放弃权力
店长团队中退出意防止团队成员交流认帮助团队培养性正确方式少介入
克服建议：
• 作团队起工作帮助提高信息解决问题决策力
• 必须根团队成熟度正确权力
• 果团队作出错误决定应该团队起反省指责滥职权
陷阱二：方案连贯
团队新建久处幼年期便调开工作提升履新均该团队走灭亡标志
克服建议：
• 确保长期观念高度领导连续性
• 变更时确定新者否数团队成员认
陷阱三：裁员
决定裁员获短期利益会消灭团队建立忠诚命感满员工纷纷寻找新时机时导致公司智力流失
克服建议：
• 动裁员维持公司利润保持员工队伍根稳定
• 困难时期成功重组关键沟通话交流变革原参话直接接受变革影响研究具体方案
• 创立高尚职业道德视种竞争优势
陷阱四：责明
种情况团队正常作出决定续行动团队成员集体负责受挫折行动完成犯错误时承责谁应某项工作负责没明确分工项工作指定团队负责时行动
克服建议：
• 作出决定采取行动时确定团队否明确某负责某项工作需少资源什时候完成
• 次会议开始审查次分派工作完成情况鼓励团队成员负起责催促事完成已分派务
陷阱五：短期目标
胸全局导致团队玩弄计策作出仅利决定见树木见森林会导致疑方案缺乏理性决策
克服建议：
• 确保团队成员该组织目标结构根认识
• 执行项会团队部门具直接影响决议前该决议重新检查受影响部门反应慎重考虑
陷阱六：缺少协工作惯
果团队群分散紧密集体组织进行活动团队成员合作干工程时合力数会样想：工作重没必集体事操心
克服建议：
• 明确定义团队面问题
• 强调种观点意见相似点求存异
• 确保足够讨时间
• 推动团队合作解决问题开掘新方案直致达成致
陷阱七：成员奉献
少数成员团队中承责投入较时间作出较奉献成员奉献较团队伙伴日益满
克服建议：
处理困难问题时制定出团队成员应遵循步骤助确保等位压力转化积竭力量
团队角色测问卷
说明：
问题问题程度描绘您行题八句话请十分分配八句子分配原：表达您行句子分高类推极端情况十分全局部配中某句话请根您实际情况分数填入面表中
认团队做出奉献：
A快发现握住新机遇
B种类型起合作公事
C生爱出意
D力旦发现某实现集体目标价值时推荐出
E事情办成实力
F果终导致益结果愿面暂时冷遇
G通常意识什现实什
H选择行动方案时带倾性带偏见提出合理代方案
二团队中弱点：
A果会议没组织控制持会感痛快
B容易高见没适发表出表现宽容
C集体讨新观点总说太
D客观法难事成片
E定事情办成情况时感特强硬专断
F分重视集体气氛发现难众
G易陷入突法想象中忘正进行事情
H事认分注重细节总必担忧怕事情搞糟
三进行项工作时：
A施加压力情况影响力
B时注意防止粗心工作中疏忽
C愿意施加压力换取行动确保会议浪费时间离题太远
D提出独见解方面数数二
E家利益关积极建议总乐支持
F热衷寻求新思想新开展
G相信判断力助做出正确决策
H放心根工作组织井井条〞
四工作团队中特征：
A兴趣更解事
B常见解进行挑战坚持意见
C辩中通常找推翻甚理张
D认方案必须开始执行推开工作运转
E意防止太突出出意料
F承工作做善美
G乐工作团队外进行联系
H观点感兴趣影响必时候决心
五工作中满足：
A喜欢分析情况权衡选择
B寻找解决问题行方案感兴趣
C感促进良工作关系
D决策强烈影响
E适应新意
F某项必行动达成致意见
G感身种全身心投入工作中气质
H快乐找块发挥想象力天
六果突然件困难工作时间限员熟：
A新方案前宁愿先躲进角落拟定出摆脱困境方案
B拟愿意表现出积极态度道工作
C会设想通长方法减轻工作负担
D天生紧迫感助会落方案面
E认保持头脑冷静富条理思考问题
F困难重重保证目标始终
G果集体工作没进展会采取积极措施加推动
H愿意展开广泛讨意激发新思想推开工作
七团队工作中周围公事时遇问题：
A容易阻碍前进表现出耐烦
B批评太重分析缺少直觉
C做工作愿确保工作持续进展
D常常容易产生厌烦感需二激情操作起
E果目标明确起步困难
F遇复杂问题时善加解释澄清
G做事意识求助
H真正立面发生突时没握方理解观点
评价分析表
题号
CW
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
G
D
F
C
A
H
B
E
二
A
B
E
G
C
D
F
H
三
H
A
C
D
F
G
E
B
四
D
H
B
E
G
C
A
F
五
B
F
D
H
E
A
C
G
六
F
C
G
A
H
E
B
D
七
E
G
A
F
D
B
H
C
总 计
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1团队概念
〔1〕什团队？
英文中团队TEAM work表示TEAM代表什呢？—T〔Together起〕 E（Each other相互协作） A（Aim目标） M（Member成员）
喜欢定义团队乐意定目标相互协作提供知识技群〞具体言群务中心互相合作乐意智慧力力量奉献正事工作
进步解释：
①群等团队
例：楼突发火灾众纷纷救火目标发参称团队仅仅群缺组织协作
②然定义理想团队现实生活中少存现实团队理想团队需建设程
例：中国产团队新中国创立程中成员乐意奉献知识技甚生命
③乐意团队建设根底队员否乐意取决工作环境际环境公司价值观中否需致更换句话重合局部越团队成员越乐意奉献团队建设中应注重协调仅仅制度
现实环境中制度涵盖领域细节常会制度盲点领导事必躬亲队员乐意奉献知识技显尤重
④关协作分工：
足球队根队员特长进行分工时会出现空位队员会时补位充分表达团队分工协作日常操作中会涉收购谈判资源采集勤事务客户握等系列具体工作需店员间分工协作
⑤目标
致目标团队成功必条件1994年巴西意利两支足球队争夺世界杯冠军赛前胜局似已定意利队入场时队长带队入场表情严肃双手交叉抱胸前巴西队队长带着手拉手进入球场前者华横溢体组成群体者俨然目标团队
团队面竞争时团队部样存竞争清楚知道：部竞争发挥出潜团队更具竞争力目标需团结合作
提问：什团队？
团队团队具巨潜力团队根底工作方式已取预言深远效果团队工作改善公司营状况增强员工凝聚力
理学家提出：
创造团结精神〔集体精神〕 团队成员希求相互帮助支持团队方式开展工作促进成员间合作提高员工士气通种方式激发团队精神：1队员解会选中担赋予工作2树立团队目标特殊目标激发团队力量3鼓励团队开展交流始终采奖励方法4团队征求建议队员目睹采纳建议行动5花时间详细答复团队报告信息
动物界中蚂蚁团体精神象征—蚂蚁力量微微群蚂蚁够体重十倍甚百倍事物远处抬回家中团结—联合起力量
理层时间进行战略性思考 采团队形式理者脱身做更战略规划改变救火队长形象精力转集中诸长期开展方案等重问题
提高决策速度 团队定决策权公司作出决策方面具更灵活性团队成员更接市场离问题更采团队形式决策常常更迅速
促进员工队伍元化 三臭皮匠顶诸葛亮〞背景历组成群体问题广度更样风格异体组成团队作出决策单体决策更创意
提高绩效 团队工作绩效明显高单体工作绩效时工作团队方式减少浪费减轻官僚义作风积极提工作改良建议提高工作质量
〔2〕团队工作群体区
常称团队家庭新员工入司听样称谓亲切快会发现情况没想象知位没样感受谓团队群起工作称工作群体〔work group〕团队工作群体什样？
带着疑问先分析团队群体差异
群体两两相互作相互赖体实现某目标结合起成员享信息作出决策成员承起责
团队通成员努力够产生积极协作技互补组织方案完成认目标受相应奖励惩罚
然真正意义组建团队值注意工作群体团队转化程中存风险中成伪团队——群称团队称团队具团队潜力实际工作时根协作根没集体责感许高级理团队成员称团队单纯干活仅部门联系仅仅关心责名义团队伪团队
潜团队介工作群体真正团队间群体样群体已认识必改善表现确想行动缺乏明确目标工作重点放责没形成协作风气阻碍开展果适宜领导恰理快转变成真正团队
真正团队较少具互补性技组成着目工作目标团队中成员团队达目负责团队采总工作方法负责起工作创造出东西工作群体根底者政创造出东西
表现出众团队团队潜力发挥极致团队表现出众团队成员仅团队成功负责关心成长开展种团队常达起达目标
2团队标准
俗话说没规矩成方圆起生活工作总会行标准价值观念标准触摸难语言表达真实存标准够群体成员间采取积极致行动
团队价值观中包含着团队具务工作整目标做出奉献思想工作作会工作发生直接影响
务核心遵循工作直接整务作出奉献根价值观
鼓励高效全面工作行制裁降低效率质量行
助完成务行价值〔违反客户价值法〕
团队鼓励务中心交插手帮助团队成员讨解决问题方案作正常行团队认完成务需方面技成认技价值善吸收专家意见完成务
3团队凝聚力
标准建立效团队呢？首先弄清楚形成团队凝聚力群安排起非常容易群真正团队样工作没简单必须建立起团队凝聚力
建立团队凝聚力六素：
效交流：工作团队中成员具技专长责甚位技集中起相互合作团队务高效执行团队成员应该清楚解成员整团队作出奉献需效交流
支团队部交流团队队员分布决定效交流方式非正式直接交流更理想点队员直接意接触资料说明物理距离团队成员间交流着巨影响研究显示果队员座位间距离10米约30时机少周交流次距离增加20米时机便减少5距离增加60米零店长创立常起时机加利例会午餐等方式鼓励事间交流
起度时间：提供寻找兴趣观点时机
独立：感该团队特殊群体
压力：压力强调相互赖重性团队稳固
家知道海绵通常情况总呈极度扩张状态占空间手指重物挤压海绵时会收缩成团样情况拥势力范围〞保持定距离时候矛盾产生立出现困难危群体利益生存开展时会海绵样抱成团应挑战
举例：次学生夏令营活动中营员问题发生争执形成两立帮派〞帮派〞成员间壁垒清楚互时常意制造抗整活动带影响化解矛盾组织者设计方案化解矛盾雨天开始营搬迁成心力车运送行李道路泥泞车子常陷入泥坑中动弹仅帮派〞力量法车子拉出困难面前需两帮派努力团结致解决问题开始家相互观起推车讲话起商量解决问题次搬迁两帮派〞中营员开始意意相互寻找话题进行沟通帮派界限消失营员忘间快更加深间友谊困难消隔膜
团队面压力威胁时团体精神回迸发出
规模：型团队型团队更具凝聚力成员间进行更相互交果团队成员12难利开展工作相互交流时会遇许障碍难讨问题时达成致甚形成帮派般说果团队成员难形成凝聚力忠诚感相互信赖感塑造富成效团队般应该成员数控制12公司标准销售团队规模45〔含店长〕
鼓励：团队根底进行绩效评估利润分享鼓励等成员间产生种团队核心合作观念
4高效团队特征
清晰目标 高效团队达目标清楚解坚信目标富意义价值种目标重性鼓励着团队成员目标升华群体目标中效团队中成员愿意团队目标作出承诺清楚知道做什样完成务
相关技 高效团队群力成员组成具实现组织目标必须技术力相互间够良合作性品格出色完成务者尤重
相互信 成员间相互信高效团队显著特征说成员品行力确信疑日常际关系中信相脆弱需花量时间培养容易破坏果崇尚开放老实协作办事原时鼓励员工参性拟容易形成信环境
致承诺 高效团队成员团队表现出高度忠诚承诺团队获成功愿意做事致承诺表现团队目标奉献精神愿意实现目标调动发挥潜
良沟通 高效团队必少特点团队建设凝聚力沟通唯效素团队成员通畅通渠道交流信息外店长团队成员间健康信息反应良沟通重特征助店长指导团队成员行动消误解重成员整团队做出奉献持种理解态度沟通信息包括：工作信息力技术信息成功绩效信息团队成员团队副清晰图画成认奉献奉献
讨：沟通种信息包含容
更深层次沟通分享团队价值观
谈判技 高效团队说成员角色断进行调整需成员具备充分谈判技面应付团队中时常变换问题关系
恰领导 效领导够团队度艰难时期团队指明前途鼓舞团队成员信心帮助更充分解潜力高效团队领导担教练盾角色团队提供指导支持试图控制
外部支持 成高效团队必需条件支持环境部条件团队应合理根底结构中包括适培训套易理解员工绩效评估系统起支持作力资源系统外部条件应该完成工作必须种资源
5团队建设
〔1〕团队建设原
该原包含五项容：树立目标完善成员技分配团队成员角色建立部鼓励机制培养相互信精神
树立目标 目标够团队成员指引方提供动力目标会体提高绩效水目标群体充满活力
团队否具成员渴实现意义目标？种目标种远见具体目标更宽泛效团队具家追求意义目标够团队成员指引方提供推动力团队成员愿意奉献力量
成功团队成员通常会量时间精力讨修改完善家接受目标种目标确定起团队指引方作
然成功团队会目标转变成具体衡量现实行绩效目标目标提高绩效群体充满力具体目标促进沟通合作
完善成员技 效运作团队需3种技类型成员第需具技术专长成员第二需具解决问题决策技够发现问题提出解决问题建议权衡建议然作出效选择成员第三团队需善凝听反应解决突际关系技成员
果团队具备三类成员充分发挥绩效潜具技进行合理搭配极重种类型两种类型然少团队绩效会降低团队形成初需3方面成员全部具备必时成员学团队缺乏某种技团队充分发挥潜
分配团队成员角色
团队词容易想起运发动接力赛中形象者足球队球场踢球形象形象说明团队成员担角色终结果作出奉献
测试：团队角色测
家分数样？分中高？
团队角色：
席—CO分数高协调员决策型善目标分类进行角色职责义务分配连接群体结
推动者—SH分数高实施型寻求群体讨方式促群体达成致做出决策
智星—PL分数高做事原求新求标新立异喜欢提出进步建议新思想洞察行程团队中起出谋划策作
监督员—ME分数高惯角度分析复杂问题法评估奉献团队中断纠正方
实干家—CW分数高思想语言转化实践行动
凝聚者—TW分数高真正团队工作者予支持帮助倾解法力团队成员间建立起合作关系认识成员提高团队绩效作出奉献存差异会努力活动整合起团队中起粘合剂作
外交家—RI分数高消息灵通士引入远端信息外部谈判
完成者—FI分数高强调务时间性完成务追求完美
团队角色非常重象足球队中门前锋作等重位置队员通力合作球队胜利作出奉献
角色解方面队员沟通时注意风格方面团队业务〔务〕完成充分利优势工作务分配成员偏风格致团队成员
建立部鼓励机制 前面提团队鼓励促进团队凝聚力形成部竞争发挥出潜团队更具竞争力团队考虑公司根业绩奉献进行评估奖励外队员团队奉献进行团队评估鼓励方面措施强化队员团队精神
培养相互信精神 团队建设核心培养信感方法：
1说明利益工作利益工作关心利益然果认利利工作利组织目标效劳团队部门公司利益效劳信誉会受损害
2成团队员言行动支持工作团队团队团队成员受外攻击时维护利益
3说明指导进行决策根价值观贯信源知道面什思考价值观信念工作中起指引作行动目致贯性够赢信
4公进行决策采取行动前先想想决策行动客观性公性会什法进行绩效评估时应该客观公偏倚分配奖励时更应注意等性
5说出感觉说出感觉会认真诚情味会解更加尊敬
6开诚布公开诚布公带信心信应该充分解信息解释作出某项决策原现存问题坦诚相告充分展示相关信息
7保密信信赖果告诉秘密必须确信会泄漏秘密果认会私秘密透露会失信
8表现出表现出专业技术引起尊敬外应注重培养表现沟通团队建设际交力
〔2〕团队建设阶段
通常团队建设分四阶段
形成期：混乱中理头绪
团队成员动机需求特性组成阶段缺乏目标彼间关系尚未建立起解信缺乏尚磨合中整团队未建立标准者标准尚未形成法时矛盾耗致性少花力气产生相应效果
阶段团队关系方面强调相互支持相互帮助时期间关系尚未稳定太坦诚〔例：领导问位新员工意见？果新员工认真指出缺点问题怕实际许会肯定认答复：需学请领导指点〕阶段领导风格采控制型放目标领导设定清晰直接告知想法目标成员想象猜疑否容易走样时期快速建立必标准需完美需快团队进入轨道时规定太太烦琐否易理解
凝聚期：开始产生识积极参
段时间努力团队成员逐渐解店长想法公司目标相互间熟悉产生默契公司规矩渐渐解违规事项逐渐减少时日常事务正常运作店长必特费心维持定生产力队员店长赖重决策问题需店长指示进行店长般非常辛苦果事务繁忙极耽误决策进度
阶段成员接受范围提出善意建议果新员工进入必须快融入团队局部标准成员参决策时期领导重点掌握情况较短期目标日常事务授权部属直接进行定期检查维持必监督逐渐授权程时维持控制子放太否回收权力时会导致士气受挫配合培训该阶段重事情
激化期：团队成员公开发表意见
店长努力建立开放气氛允许成员提出意见法甚鼓励建设性突目标店长制定转变团队成员愿景团队关系保持距离客客气气变成互相赖坦诚相间标准外限制变成承诺时期团队成员成体愿意团队奉献智慧创意源源断
时店长必须创造参环境身作允许差异声音初期会阵子混乱许店长害怕混乱重新加控制会导致良果助建立愿景团队学调差异运创造力效度难关时期否转型成功否长远开展重关键
收割期：品尝甜美果实
努力形成强力团队强烈体感团队爆发前未潜创造出非成果合理钱高度满足客户需求
刻运系统思考综观全局保持危机意识持续学持续成长防止老化
〔3〕团队建设方法
1建立良际关系法
际关系：目保证团队成员种老实层次进行交
良际关系强调团队工作中际特征认果相互间足够解会效起工作根原：开放公正关系矛盾议程〞进行讨产生相互信赖气氛建立起效团队
际关系帮助团队成员学会相互倾听者解团队中成员历更理解彼性彼进行效交流成员成〞仅仅成工作助工作
团队建设初期重组新进入阶段开始进行
2进行角色定义
明确期整群体标准成员分担责
运团队角色作起点团队建设原：1团队成员承项工作担种团队角色
2团队需根务职责角色间取正确衡
3团队绩效取决团队成员认团队种相关力量种相关力量进行调整程度
4成员成员更适合某团队角色取决性智力
5团队具备范围适衡团队角色时充分发挥技术资源优势
3形成价值观
团队形成明确价值观全体成员成认够种贯合作方式指导影响行
价值观开展团队成员间相互理解重点成员正做事整体立场采取价值观模式中团队理根特征：形成明确务说明〞参加团队进行协商通确保团队中拥价值观确保团队工作目反映价值观团队成员够效工作够感知行团队目标作出奉献反映团队价值观念
建立支效团队首务团队成员间应工作中价值观原达成致形成团队识
明确 必须明确确立团队目标价值观指导方针事屡次讨
煽动性价值观 观点必须团队成员相信愿意努力工作实现
力〔行性〕 团队识必须团队确实够实现——确定现实法达目标没会更想放弃
识〔享〕 团队成员支持观点重否彼相反工作目标中进行工作法调根突
未潜力 团队识必须具未进步开展力拥固定法改变团队识没意义员变工作性质变需常重新审视团队识确保然够适应新情况新环境
种团队需高度相互理解团队成员间存潜意见行矛盾
4务导
强调团队效完成务需开展积累技资源际关系建立目标团队价值观效完成务必需工具
方法强调团队务成员够务完成做奉献独特方式方法中重点关什样子关拥技技整体作出奉献方法十分强调团队成员间信息交流强调根完成务需资源技步骤团队务进行分析建立目标团队价值观效完成务必需工具
原：
1确定事情轻重缓急确立指导方针
2技技潜力性格选拔团队成员
3第次集会行动予特关注
4确立明确行准
5确定握次紧急力导务目标
6定期新事实信息团队加考验
7度时光
8利积极反应成认奖励带力量
遵循原：建立团队身份团队成员高效率起工作具某种程度信心相互信必须团队作〞〞
〔4〕团队领导原
团队决定团队否取成功力素支团队果没领导容易失方容易偏离目标
冷漠情愤世嫉俗际关系方面充满敌意领导统帅支积极目标长远团队力专制独断领导
团队作团队提供方便争取团队够需资源团队公司部门协调
团队权力包括奖励权强制权支配权授予权等授予权概念团队工作核心授予权成功委派务关键授予权实质定领域员工真正负起责作出实际效决定
位优秀团队领导少做六件事
1团队目目标方式密切相关意义
2培养团队成员责感信心
3促进团队中种技组合提高技术水
4搞外部员关系中包括团队开展障碍
5团队中成员创造时机
6做实际工作
实际工作中团队常面销售员需协助解决困难问题
面困难问题首先态度没问题解决
什做困难？困难问题什？
困难三种情况第料想突然出现没预料问题解决
第二承受起方突然出少钱超出原先力范围
第三解决问题料想承受起解决时候困难
困难解决克服呢？
克服困难步骤：现场找出症结专注敢承责
¨ 现场
困难发生时候第现场时候听反映成心歪曲意误解会事情判断产生误差现场采集第手资料非常重 现场会销售员感受支持关心
¨ 找出症结
现场理出头绪理出问题里解决问题时容易出现事情更加复杂状况问题更加困难碰种情形困扰重点理出问题症结突破困境
¨ 专注
专注段时间集中精力解决专注处理事情必条件解决困难更需余情绪困扰快速解决困难
¨ 敢承责
认清职责承定责遇问题困难时候坏方想方做困难法完全克服失败中获成功转机
然件事情解决需判断决策判断决策验理结合处理事物
时指出团队根底销售单位单团队够需应该公司部门公司领导层支持
确实团队工作仅低层独立完成支团队需知道谁征求意见寻求支持处理传统权威模式团队运作更容易应付务提出挑战？
组讨：请家想想您团队期公司支持？
发表
总结：果团队效运行组织需团队提纲六项支持
第明确目标公司责明确团队目标果作点会造成严重果果团队成员解目标团队效运行
第二适资源支团队需根资源效发挥作资源必须公司提供资源形式许种财政资源力资源等团队特殊资源需求果团队够效完成务需保证团队够必资源
第三信息团队决策作符合现实必须够确切信息知道出现问题需获确切信息等包括部外部变化全面信息保证支团队效工作
第四培训教育团队成员知识技需断更新改善专家形象培训起定促进作培训身学东西外培训中尊强化身力感公司培训投资说明员工信
第五技术方法支持效完成务公司专业技术部门支持必少
第六定期反应团队需需断调整工作方式够更加全面公司部门融体需知道什时候做什事情更重团队需解取成事情没做工作需团队理层常性提出
6常见团队陷阱克服建议
陷阱：店长放弃权力
店长团队中退出意防止团队成员交流认帮助团队培养性正确方式少介入
克服建议：
• 作团队起工作帮助提高信息解决问题决策力
• 必须根团队成熟度正确权力
• 果团队作出错误决定应该团队起反省指责滥职权
陷阱二：方案连贯
团队新建久处幼年期便调开工作提升履新均该团队走灭亡标志
克服建议：
• 确保长期观念高度领导连续性
• 变更时确定新者否数团队成员认
陷阱三：裁员
决定裁员获短期利益会消灭团队建立忠诚命感满员工纷纷寻找新时机时导致公司智力流失
克服建议：
• 动裁员维持公司利润保持员工队伍根稳定
• 困难时期成功重组关键沟通话交流变革原参话直接接受变革影响研究具体方案
• 创立高尚职业道德视种竞争优势
陷阱四：责明
种情况团队正常作出决定续行动团队成员集体负责受挫折行动完成犯错误时承责谁应某项工作负责没明确分工项工作指定团队负责时行动
克服建议：
• 作出决定采取行动时确定团队否明确某负责某项工作需少资源什时候完成
• 次会议开始审查次分派工作完成情况鼓励团队成员负起责催促事完成已分派务
陷阱五：短期目标
胸全局导致团队玩弄计策作出仅利决定见树木见森林会导致疑方案缺乏理性决策
克服建议：
• 确保团队成员该组织目标结构根认识
• 执行项会团队部门具直接影响决议前该决议重新检查受影响部门反应慎重考虑
陷阱六：缺少协工作惯
果团队群分散紧密集体组织进行活动团队成员合作干工程时合力数会样想：工作重没必集体事操心
克服建议：
• 明确定义团队面问题
• 强调种观点意见相似点求存异
• 确保足够讨时间
• 推动团队合作解决问题开掘新方案直致达成致
陷阱七：成员奉献
少数成员团队中承责投入较时间作出较奉献成员奉献较团队伙伴日益满
克服建议：
处理困难问题时制定出团队成员应遵循步骤助确保等位压力转化积竭力量
团队角色测问卷
说明：
问题问题程度描绘您行题八句话请十分分配八句子分配原：表达您行句子分高类推极端情况十分全局部配中某句话请根您实际情况分数填入面表中
认团队做出奉献：
A快发现握住新机遇
B种类型起合作公事
C生爱出意
D力旦发现某实现集体目标价值时推荐出
E事情办成实力
F果终导致益结果愿面暂时冷遇
G通常意识什现实什
H选择行动方案时带倾性带偏见提出合理代方案
二团队中弱点：
A果会议没组织控制持会感痛快
B容易高见没适发表出表现宽容
C集体讨新观点总说太
D客观法难事成片
E定事情办成情况时感特强硬专断
F分重视集体气氛发现难众
G易陷入突法想象中忘正进行事情
H事认分注重细节总必担忧怕事情搞糟
三进行项工作时：
A施加压力情况影响力
B时注意防止粗心工作中疏忽
C愿意施加压力换取行动确保会议浪费时间离题太远
D提出独见解方面数数二
E家利益关积极建议总乐支持
F热衷寻求新思想新开展
G相信判断力助做出正确决策
H放心根工作组织井井条〞
四工作团队中特征：
A兴趣更解事
B常见解进行挑战坚持意见
C辩中通常找推翻甚理张
D认方案必须开始执行推开工作运转
E意防止太突出出意料
F承工作做善美
G乐工作团队外进行联系
H观点感兴趣影响必时候决心
五工作中满足：
A喜欢分析情况权衡选择
B寻找解决问题行方案感兴趣
C感促进良工作关系
D决策强烈影响
E适应新意
F某项必行动达成致意见
G感身种全身心投入工作中气质
H快乐找块发挥想象力天
六果突然件困难工作时间限员熟：
A新方案前宁愿先躲进角落拟定出摆脱困境方案
B拟愿意表现出积极态度道工作
C会设想通长方法减轻工作负担
D天生紧迫感助会落方案面
E认保持头脑冷静富条理思考问题
F困难重重保证目标始终
G果集体工作没进展会采取积极措施加推动
H愿意展开广泛讨意激发新思想推开工作
七团队工作中周围公事时遇问题：
A容易阻碍前进表现出耐烦
B批评太重分析缺少直觉
C做工作愿确保工作持续进展
D常常容易产生厌烦感需二激情操作起
E果目标明确起步困难
F遇复杂问题时善加解释澄清
G做事意识求助
H真正立面发生突时没握方理解观点
评价分析表
题号
CW
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
G
D
F
C
A
H
B
E
二
A
B
E
G
C
D
F
H
三
H
A
C
D
F
G
E
B
四
D
H
B
E
G
C
A
F
五
B
F
D
H
E
A
C
G
六
F
C
G
A
H
E
B
D
七
E
G
A
F
D
B
H
C
总 计
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